患者服务就诊指南详细

成都市武侯区第三人民医院门诊重点区域和高峰时段保障诊疗秩序和连贯性措施

系统   |   2017-09-07 09:45:51

为方便患者就医,确保患者来院有医可看,及时看病或当天诊断,制定本措施:

1、对门诊流量实时监控,如果发现门诊就诊人数异常增多,立即按照《门诊人力资源应急调配制度与程序》启动紧急人力资源调配,门诊负责人现在协调指挥,所有门诊医护人员共同维护就诊秩序,保证每位患者及时就医。

2、根据高峰期针对门诊人次多,且集中在上班时间段的特点,实施弹性排班,部分就诊人员较多的科室提前上班,开设午间门诊,并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员。

3、高峰期增设挂号窗口、延长挂号、收费、取药等窗口上班时间,并安排保安在现场维持秩序。

4、分诊导医及时尽早分流病人,避免病人拥堵在走廊、大厅等地方,让病人早入诊区,早作准备。

5、患者就诊期间,医务人员完成本岗位工作后主要指导患者进入下一诊疗缓解,确保患者就医的连贯性。

6、门诊输液室设置在急诊科,可以进行24小时输液观察病人多时增加护理人员。

7、门诊重点区域如B超室、CT室、检验科、等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗并为患者提供便民服务。


8、在门诊在诊疗过程中任何区域,任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常现象,由科室向门诊办报告,由门诊办安排人员协调解决,维护诊疗正常秩序。重点区域,门诊负责人、导医加强巡视。