人们经常把急诊科比喻成一个没有硝烟的战场，因为这里是各种急危重症患者最为集中的地方，这里是医院的前沿阵地，每天都在上演着各种各样的故事，或悲或喜或感人或是让人叹息。

今天急诊科发生了这样的故事：一位患者在我科清创术后来院换药，情绪不佳，极尽刁难，医护人员耐心接待、安抚、解释，最终患者满意而归。

下午16点，患者在家属搀扶下来到我科通道门口，因为伤口疼痛，患者刚到就开始大声喊叫。说时迟那时快，分诊护士已经将轮椅推了过来，扶着她慢慢的坐上轮椅，退到换药室门口。此时换药室有三位患者在排队了，该患者却说自己要赶时间要求医生先给她处理。分诊的护士耐心给她解释，询问伤口情况，并为她端来一杯温水。她喝了水之后，语气低了很多。紧接着准备给患者换药了，陪同她来的家属又要一起进入换药室。我们外科换药室的专职护士微笑着告诉她：“我们的换药室是为你清创、换药的地方，我们每日都进行清洁消毒、限制家属进入，我们不希望你的伤口感染，你在家的时候也要注意清洁卫生哦。”听着我们的美小护这样讲，家属也不好讲什么了，也没再要求一定要换药室看看。

换药室里面，护士早已准备好用物，清洁双手后在患者身边轻轻将她的腿抬起来放在换药架上面。她说：“你要轻点哈，我怕痛的很。”护士一边与她沟通一边带上手套查看了她的伤口情况，胶布已干，痕迹明显，先用生理盐水浸润，轻柔的帮她揭开敷料，有少许分泌物。消毒的期间患者微微邹了邹眉头，未再大声喊叫。清洗、消毒、包扎、固定一气呵成，护士洗手后做好登记，预约好再次换药时间，扶她走出换药室，并鼓励她坚强面对。

这是我们急诊科模拟的场景演练，可实际工作中急诊科每天发生着无数这样的故事，每天要面对几十上百位不同的患者。医疗质量管理、优质护理培训、操作训练、院感培训让我们处理这样的场景胸有成竹、落实起来得心应手。“一切以病人为中心”的服务理念深入医护人员心中，主动服务、人性化服务落到实处、外科换药流程、预防切口感染、手卫生、清洁、消毒措施运用自如。

急诊科是一个紧张与忙碌互相交织的舞台，每天都重复着这样那样不同的故事，但每一个急诊医护人员时时刻刻心中都有一个情结，那就是让这里的故事少一些叹息，多一些温馨；少一些悲痛，多一些感动。

2015.5